Разработка CRM-системы

Что такое разработка CRM системы? Каково его назначение?

Сама по себе обозначение CRM (Customer Relationship Management) переводится как «Управление взаимоотношениями с клиентами». И на самом деле, функциональность системы, связь бизнес-процессов имеют высокое значение для бизнеса. В crm-системе используются последние разработки процессов автоматизации и актуальные техники продаж.

Компании, внедрившие внедрению crm-систему отмечают, что цепочки взаимодействия всех подразделений улучшаются цепочки взаимодействия как во внутренних, так и во внешних коммуникациях.

Еще лет десять назад информацию о клиентах хранили в массивных файлах-таблицах Эксель.

CRM-система хранит информацию о клиентской базе в электронных карточках. Карточка клиента фиксирует контакты, но и историю взаимодействия с клиентом, расположенную в хронологическом порядке. Благодаря этой функции можно прослушать телефонные разговоры менеджера по продажам с клиентом, узнать предпочтения и возможности клиента, историю покупок. Поиск и обработка клиентской базы стала гораздо быстрее по сравнению с другими способами.

Для того, чтобы установить напоминание о деловой встрече, подготовке коммерческого предложения или подписанию договора нужно нажать одну кнопку. Функция позволяет изучить подробные детали сделки, а также согласно договорным условиям выставлять счета об оплате товаров или услуг.

Конечный пользователь будет всегда оповещен сигналами о сроках сдачи документов или выполнениях заданий, благодаря инструментам контроля.

Но функционал включает гораздо больше полезных бизнес-решений.

С помощью CRM-системы можно:

• ставить конкретные и четкие задачи перед сотрудниками компании;
• проводить анализ и качество выполненной работы;
• осуществлять обучение персонала;
• выделять ключевых сотрудников действующего проекта;
• проводить аналитику продаж;
• изучать спрос конечных пользователей;
• проводить индивидуальное обучение;
• анализировать ошибки в работе сотрудников компании;
• мотивировать сотрудников компании на качество выполняемой работы.

По отзывам компаний, внедривших CRM-систему качество работы и объёмы продаж выросли семимильными шагами.

Особенности и преимущества данного вида работ

Благодаря CRM-системе можно не только увеличить маржинальный и валовый доходы, но и решить рутинные процессы, из-за чего работа будет казаться гораздо легче.

Существует два способа внедрения crm:

1. Приобрести готовое решение;
2. Разработать уникальный продукт.

Недостатки готового решения:

1. Недостаточный интегратор. Как правило, готовые решения содержат функции, в которых отдельный бизнес не нуждается. Поэтому интеграция решений и функций происходит поверхностно.
2. Интерфейс готовых программ и платформ может оказать «медвежью услугу». Для некоторых компаний готовые решения могут оказаться сложным интерфейсом.
3. Настройки дополнительных автоматических функций, модулей, каталогов, моделей, блоков потребуют найма технических специалистов. А также и для поддержки функционирования платформы.

Готовых решений предлагается много, решения предлагают автоматизировать

участки: продажи, управление персоналом, бизнес-партнерами, клиентской базой, учетом продаж и финансов. Но каждая из них построена по усмотрению создателя.

Исключением является платформа Бипиум, в которой используется объектная модель учета любой информации.

Достоинства готовых решений:

1. Экономичность. Приобретение готового решения обходится в десятки раз дешевле индивидуального проекта.
2. Время. Опытный исполнитель установит коробочную версию программы за один час, а базовые процессы за один день.
3. Быстрое развитие. Конкуренция на рынке разработчиков CRM-систем жесткая, поэтому каждый из них старается идти «в ногу со временем».

Какую систему выбрать: готовую или уникальную? Это вопрос личного предпочтения.

Как внедрить или разработать сrm-систему на предприятии, в компании?

Внедрение сrm нужно доверить профессионалам: crm-вендорам – компаниям, продающим или предоставляющим CRM услугу SaaS (в переводе с английского SaaS переводится программное обеспечение как услуга). Рекомендуется изучить опыт по внедрению программы в компаниях различных направлений, и проверить наличие лицензии на осуществление деятельности у разработчика.

Перед заключением договора нужно выполнить действия:

1. Разработать техническое задание.
2. Обговорить время разработки crm.
3. Определить стоимость разработки crm.
4. Уточнить возможность бесплатной доработки выявленных технических ошибок в продукте на этапе тестирования.
5. Прописать условия технической поддержки разработчика в процессе работы.

Почему CRM-система нужна?

1. Заменяет множество программ. CRM-система — лучший выбор для тех, кто предпочитает заменять одним приложением несколько. В проекте представлены: телефонная база, клиентская база, Excel, 1С и т.д. Можно работать с приложениями, используя всего-лишь одно окно, а не кликая на каждую из вкладок. Благодаря этому происходит экономия времени. Каждый клиент получит долю внимания, что приводит к росту лояльности аудитории и росту продаж.
2. Автоматизирует бизнес-процессы. Теперь не придётся часами формировать шаблонные образцы документов, заниматься выставлением счетов и слежкой за ключевыми датами. Указанные процессы спокойно выполняются через CRM-систему, благодаря чему менеджеры могут заниматься основной обязанностью — продажами. Для владельцев бизнеса это полезно тем, что можно не увеличивать штат сотрудников, но при этом увеличить объём продаж.
3. Хранит информацию о клиентах и сделках в одном месте. Работникам не придётся часами искать необходимую информацию. Одним кликом можно найти номер телефона, счет или же запись телефонного разговора. При этом каждый клиент будет понимать, что о нем проявляют заботу, любят и ценят его, повысится лояльность из-за чего возрастут повторные продажи. А постоянные клиенты будут рекомендовать товары и услуги компании друзьями и близким, из-за чего приток новых клиентов будет неизбежен.
4. Позволяет работать из любого места, где есть доступ в интернет. Мобильность и возможность всегда находиться на связи являются приоритетными моментами для руководителей компании, а в период пандемии и актуальными. Благодаря CRM-системе рабочие процессы не остановятся: менеджер по продажам будет на связи с клиентами и контрагентами, а руководители отделов смогут контролировать работу подчиненных даже из дома.

Подводя итоги, хочется напомнить тем владельцам бизнеса, которые не меняют процессы: обучения, роста продаж, применения современных технологий аналитики и анализа бизнес-процессов. Может быть именно сейчас настало время приобретения CRM-системы?